隨著房地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，越來越多的業(yè)主接受物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理也越來越多的被人們關(guān)注。然而，近年來，業(yè)主針對物業(yè)管理的投訴也越來越多，去年更名列國內(nèi)投訴重點之一。筆者從事物業(yè)行業(yè)多年，也接待和見到過許多業(yè)主的投訴，分析這些投訴，有些投訴確屬物業(yè)公司處理某些事情不到位，但很大一部分投訴反映的問題都不在物業(yè)公司職責(zé)范疇之內(nèi)，造成這種情況的原因主要有兩方面:

一方面是由于部分物業(yè)管理公司沒有樹立起現(xiàn)代物業(yè)管理觀念，沒有品牌化管理意識，服務(wù)工作不到位的；

另一方面，由于業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識存在誤區(qū)。     
如果物業(yè)管理公司和業(yè)主都走出物業(yè)管理的認(rèn)識誤區(qū)，矛盾和糾紛自然就會減少。